問題集Q&A

全家便利商店、OK超商、美廉社、光南、全虹、順發3C、家樂福、大潤發、三井、全台書店文具店、網咖…通通買得到!! GASH+哪裡買?

提供以下三大步驟，教你輕鬆 辨識GASH+點數卡

我們提供GASH+點數儲值說明步驟，歡迎您依循建議的儲值步驟，完成儲值的動作。
GASH+點數儲值步驟說明：http://www.gashpoint.com/howusegash.aspx
注意！各家遊戲服務的儲值兌換方式略有不同，請參照各遊戲服務儲值網頁說明。

請先至您的遊戲內確認點數是否已入點，若未收到點數，建議直接反應給遊戲公司進行查詢。

對於您遇到這類的問題，很抱歉造成您的困擾，請多見諒包涵。
您可以把不小心刮壞的實體點數卡或者看不清楚的熱感印紙點數卡，我們有幾種方案，提供給您，為您解決問題^^
方案一：填寫樂點卡服務申請表，寄到新北市中和區中正路736號18樓收(樂點卡客服中心)
方案二：填寫樂點卡服務申請表，Email到電子信箱gashpoint@gashpoint.com
我們都將在3-7個工作天(不含例假日)進行處理。

若您出現以下的錯誤訊息，請依循下列的步驟：

若您發現購買到的GASH+點數卡出現已被儲值情況時，將有以下兩種情形：
<i>購買前被儲值過：發票日期在GASH+點數卡上線密碼的使用日期之後，建議您至原購買商家反應處理。
<ii>購買後被儲值過：發票日期在GASH+點數卡上線密碼的使用日期之前，建議您先報警處理。

線上購買點數服務是利用手機、寬頻、市內電話、WEBATM、信用卡小額..等小額付費機制購買遊戲點數。
各家手機業者、寬頻業者、銀行業者、信用卡業者的小額付費機制或遊戲廠商所明定規範的消費上限額度，以各家業者公佈資訊為準。
若當月線上購買點數消費已達上限，建議您可多利用GASH+點數卡儲值方式直接儲點到遊戲帳號的服務。

依正常程序來說，系統會在幾分鐘內發送一封簡訊至您的手機。若您於10分鐘後還是沒收到任何簡訊，請您再重新交易一次即可！
若仍未收到，請確認您的手機門號是否已設定拒收垃圾簡訊，若已設定請向您的電信公司申請開通拒收垃圾簡訊功能。
(沒有收到簡訊或收到簡訊後並未將認證碼輸入網頁時，交易不算成功也不算費用，這一點請您放心！)

使用行動電話進行小額付費交易，電信業者將給予您此筆交易的授權，縱使您此筆交易在GASH PLUS平台並未成功，而電信業者的系統因為已經給您此筆交易的授權，電信業者的系統就會再發送簡訊通知您此筆交易已成功授權。因此您仍有可能在交易失敗的情況下收到電信業者發送交易成功的訊息，此部份還請您務必瞭解原委。但由於此筆交易在GASH PLUS平台為交易失敗情況，不會向您的電信業者收取費用，交易失敗的訊息也會在7至14個工作天回送到您的電信業者系統。
若您之後的帳單出帳有包含此筆款項，建議您可向各家手機業者、寬頻業者、銀行、信用卡業者反應，電信業者的帳務人員進行帳務調改動作，建議您如出帳可先繳款，溢收款項將於繳費後下一期帳單內扣抵通話費處理，故不會多收取您的費用，請您放心！

如果您已確認Facebook幣或者GASH+點數已成功儲值，可以回到Facebook帳號確認Facebook幣餘額是否正確。如果餘額有誤，請與Facebook官方客服中心聯絡。

請依據下列您的購買狀況，聯絡客服
〈i〉Facebook專用卡或者GASH+點數的使用者，請提供卡片序號和上線密碼
〈ii〉線上購買的使用者，請提供消費門號(手機號碼、市內電話、轉帳Email、信用卡號碼..等)
並提供您的購買時間與消費金額，我們將為您查詢您的Facebook訂單編號，之後就可以跟Facebook官方客服中心再次聯絡!

GASH+點數卡可到全家便利商店、OK超商、美廉社、光南、全虹、順發3C、家樂福、大潤發、三井、全省書店文具店、網咖…等，通通買得到!! 點我看離我最近的店家

限定香港beanfun!會員使用。請參考教學流程

您可以先參考，出現下列的訊息代碼，希望能幫助您，解決您的問題哦!

建議您，提供下列資訊給我們，並聯絡客服
〈i〉線上購買的使用者，請提供消費門號(手機號碼、市內電話、轉帳Email、信用卡號碼..等)
〈ii〉購買時間與消費金額
我們將為您查詢您的Facebook訂單編號，之後就可以跟Facebook官方客服中心再次聯絡!

透過手機門號購買Facebook幣，這部份僅限定台灣地區與韓國地區的消費者使用哦!
請參考Facebook幣線上購買的教學流程。

目前我們提供下列地區的小額付費工具，都可以線上操作購買Facebook幣。
每個月消費門號或者消費帳號，可以購買的額度，請以各家電信業者/金融業者為主。
台灣地區
1. 網路轉帳付款 手續費17元。(玉山銀行免17元手續費)
2. 提款卡線上付款(SmartPay) 手續費0元
3. 中華電信Hinet寬頻小額帳號(或者撥接式小額帳號)
4. 中華電信市內電話
5. 台灣大哥大 手機代收
6. 遠傳電信 手機代收
7. 中華電信 手機代收
8. 亞太電信 手機代收
9. 威寶電信 手機代收
10. Alipay.com(支付寶)
11. PayEasy購物金兌換
12. Malaysia Banks: Bankislam, CIMB, Hong Leong, RHB, Public Bank, MayBank(Webcash)

日本、香港及韓國地區，可使用Facebook專用卡，限定專用於兌換Facebook 幣。
台灣地區可直接使用GASH+點數卡轉換Facebook幣。
所有的Facebook幣，皆適用於有支援Facebook幣的遊戲。

立即查詢可使用Facebook幣的遊戲，請點我

歡迎您與我們連繫，我們將非常樂意解決您的問題!客服信箱

訂單成立後，商品出貨時，購物商城發送簡訊，通知商品預估抵達日期。您也可以登入購物商城網頁，隨時追蹤出貨進度。請參考步驟說明：
登入購物商城→點選上方【訂單查詢】→訂單查詢會顯示最新訂單及歷史訂購紀錄，詳細紀錄您在購物商城的購買紀錄。

當商品送達門市起，七日內若會員沒有去超商領取，就會自動被退回，請選取超商貨到付款的會員，要記得七日內去領取購買的商品喔!

1.登入購物商城的會員後，可直接至【訂單查詢】中，先確認此次欲換貨的訂單，直接點選後方【申請】進入換貨申請頁面並完成所有資料填寫後確認送出，此時狀態將變更為處理中即完成商品換貨的申請。購物商城將於收到申請後3~7個工作天(不含例假日)內請宅配人員前往換貨。
2.超商貨到付款準備資料:完整商品包裝,發票,訂貨人退款帳戶影本
3.線上刷卡準備資料：完整商品包裝,發票，若收到退貨商品，商品缺件、磨損…等，恕無法退貨。

如果您想了解更多，購物商城將提供更多資訊給您，歡迎前往參觀選購

遊戲專用卡和GASH+點數卡是不一樣的，
請務必特別留意!!
遊戲專用卡：限定某一款遊戲專門儲值使用的!
GASH+點數卡：適用於多款遊戲中!可使用GASH+的遊戲

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